用友烟草行业CRM解决方案.doc

用友烟草产业CRMreceive 接收
一、概述   
柴纳结交WTO,全球经济使相同举行不能倒置的,商业界竞赛机遇正发生巨万兑换,标示于图表上将不得不面临以“客户”、“竞赛”和“兑换”为少许的历史时间背景。跟随Internet技术的开展与外延的运用,红尘已从产业经济时间进入到“电子事情”历史时间,大规模产量(Mass Production)典范将自愿向大规模专用化(Mass Customization)典范交替;但鉴于地区专控,烟草产业一直是比较地特殊的同行,较之安宁同行竞赛压力绝对较小,但晚近标示于图表上感受到越来越大的保存危险。海内香烟标示于图表上等同极大的,但占据全国范围的商业界的大标示于图表上很少的,绝大部分中小标示于图表上受区域谋略狱吏赞成开展,引渡的使用典范和办法是标示于图表上附加的开展的掣肘,条件烟草产业标示于图表上能诱惹利于机遇,掌握历史时间标示于图表上竞赛核,创立一套以客户为精髓的书信使用零碎,将为标示于图表上的保存与开展制造无法计量的的评价!标示于图表上可以应用计算机书信系统技术平均的来举起标示于图表上使用水平,以帮忙全球使相同的经济开展,同时应用Internet技术将标示于图表上事情附加的向海内扩大。 
二、UF/CRM零碎功用目的  
停飞烟草产业用户营销与侍者少许,用友UF/CRM次要从商业界营销、在市场上出售某物使用、侍者使用和使用拓展4个方向和层面临标示于图表上使用起着助长功能,挑剔的功用目的列举如下: 
(1)商业界营销 
★供应标示于图表上制造商业界剖析,为标示于图表上新制造的研究与开发和商业界扩大供应引用 
包含:制造在市场上出售某物形式剖析; 
制造特点剖析 
制造便宜货公转剖析; 
客户便宜货态度剖析等 
★供应片面、实时、深化的竞赛书信使用、剖析 
包含:竞赛制造商、竞赛制造、竞赛谋略、竞赛力度书信使用与剖析预测 
★供应灵活的、弱小的海峡使用功用 
包含:海峡制造商及制造与侍者书信使用 
海峡制造库存使用 
海峡在市场上出售某物机遇其次的、事情举行发生相干 
海峡帮忙、海峡书信排列等 
★供应功用弱小的价钱、增加使用 
对着干清楚的规模客户的灵活的的价钱与增加使用 
★统一使用、过失到人-增长商业界实行使用 
对制造或侍者作草图的商业界实行预调的模型、课题、使用和评价剖析 
(2)在市场上出售某物使用: 
★经过对客户配置文件书信、蹑足其间记载、出价记载、市记载、反应记载等书信的静态获取和剖析,使标示于图表上多角度的知识客户召唤,掌握在市场上出售某物机遇; 
★对在市场上出售某物、侍者等详细事情中发生的历史书信举行统计资料、汇总与剖析,开凿最有评价的20%客户;经过采用分别试图贿赂办法,为金质奖章客户供应金质奖章侍者,以最大限度局限的使团结一致与金质奖章客户的相干,保证人标示于图表上经纪业绩。 
★让每身体的事情员对客户每回出价的心甘情愿的和换异清清楚楚,防止了鉴于沟通海峡不畅形成的出价杂乱。 
★延长制造在市场上出售某物公转,增长在市场上出售某物性能 
补充部分无效在市场上出售某物时间、使萧条在市场上出售某物本钱、把持更多的客户书信、增长在市场上出售某物的可预测性、事情流程和职员功能的实时把持。 
★供应缜密正确的的在市场上出售某物标示于图表上评价系统 
为在市场上出售某物权杖或干练的人供应身体的或机关在市场上出售某物任命的标示于图表上作草图和分派,经过与标示于图表上清晰度的时间内发生的现实事情,统计资料汇总并剖析标示于图表上走完处境 
★理科预测下一位在市场上出售某物处境 
经过对机遇的预测和末后的反应,对正举行的在市场上出售某物任命的深思熟虑支出和停顿身份,也定单做成某事应收款举行剖析,理科的预测近期的在市场上出售某物支出 
★供应对客户信誉的使用,在现实事情中实时反省、使用,把持客户的信誉限度局限,帮忙标示于图表上创造信誉使用、监控 
★引渡在市场上出售某物方法的拓展-供应在市场上出售某物电子事情化经过客户自助、公共书信发行等,将制造与侍者书信神速发放浓厚的潜在客户,当作地区限度局限使蔓延的特种制造特殊利于,并使萧条在市场上出售某物本钱,增长了在市场上出售某物性能 
★对着干在市场上出售某物本钱举行把持 
不论何种“亿元”静止的“单一的”,均与现实事情亲密互相牵连,严格把持事情权杖/机关的费与本钱,并与员产业绩考核摇曳。 
★对着干事情举行其次的使用从在市场上出售某物机遇开端,其次的在市场上出售某物任命的竞赛、停顿处境,即时剖析成与输掉的杂多的解释,帮忙标示于图表上找到枢要职位,修剪营销谋略等; 
(3)侍者使用 
★增长侍者品质使用,增长标示于图表上宏观世界抽象 
UF/CRM从收到客户的侍者请求推进开端,全程其次的侍者任命的治理换异,保证人侍者的即时性和走完品质 
★引入“一一的赋予个性侍者”理念 
清偿过的客户赋予个性的召唤,才干真正推进客户认同,停飞客户请求推进,供应赋予个性的侍者,并在每一时段分派专人主管。 
★技术发现积聚、举起侍者水平 
创立基准的侍者知识库,帮忙每身体的侍者权杖即时共享侍者发现,神速举起新职员侍者对准。 
★公关先行,供应客户关心功用 
客户关心使用包含客户在市场上出售某物、侍者等换异做成某事关心,并可直率举行设置、使用、实现和评价及任命的训练分派使用等,举起在市场上出售某物、侍者终结直至客户满足度和标示于图表上抽象。 
★供应极强的客户反应使用 
即时有关的客户反应书信,供应有关的侍者,增长工作性能和品质。 
★举起宏观世界满足度 
对反应书信即时的搜集、辨别出来和剖析,并供应有关的的赋予个性侍者以清偿过的不满足的客户,到这程度增长宏观世界客户满足度,增长客户忠实,增加客户流失。 

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